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关于我们

IT服务管理系统

IT服务管理系统是一种集成的解决方案，用于帮助组织有效管理和提供IT服务。它提供了一套功能完善的工具，包括故障管理、变更管理、配置管理和服务请求管理等。通过自动化和集中化的方式，IT服务管理系统可以提高IT服务的可靠性、响应速度和效率，同时也可以提供实时的监控和报告功能，以便及时发现和解决问题。通过使用IT服务管理系统，组织可以更好地满足客户需求，提高IT部门的绩效，并提升整体业务效果。

服务请求管理子系统

创建服务请求

处理服务请求

跟踪服务请求

关闭服务请求

服务请求管理子系统

创建服务请求

用户可以通过此功能模块创建新的服务请求。

处理服务请求

服务人员可以通过此功能模块处理用户提交的服务请求。

跟踪服务请求

用户和服务人员可以通过此功能模块实时查看和跟踪服务请求的状态。

关闭服务请求

服务人员可以通过此功能模块关闭已完成的服务请求。

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变更管理子系统

提交变更请求

审核变更请求

执行变更

变更回滚

变更管理子系统

提交变更请求

用户可以通过此功能模块提交变更请求。

审核变更请求

变更管理人员可以通过此功能模块对变更请求进行审核和批准。

执行变更

变更管理人员可以通过此功能模块执行批准的变更请求。

变更回滚

变更管理人员可以通过此功能模块回滚未成功的变更。

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问题管理子系统

创建问题记录

分配问题

解决问题

关闭问题

问题管理子系统

创建问题记录

用户可以通过此功能模块创建新的问题记录。

分配问题

问题管理人员可以通过此功能模块将问题分配给相应的负责人员。

解决问题

负责人员可以通过此功能模块解决已分配的问题。

关闭问题

问题管理人员可以通过此功能模块关闭已解决的问题。

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配置管理子系统

配置项管理

配置项关联性分析

配置项变更历史

配置项状态管理

配置管理子系统

配置项管理

配置管理人员可以通过此功能模块管理系统中的各个配置项。

配置项关联性分析

配置管理人员可以通过此功能模块分析不同配置项之间的关联性。

配置项变更历史

用户和配置管理人员可以通过此功能模块查看配置项的变更历史记录。

配置项状态管理

配置管理人员可以通过此功能模块管理配置项的状态变更。

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知识管理子系统

知识库维护

知识检索

知识分享

知识评价

知识管理子系统

知识库维护

知识管理人员可以通过此功能模块维护知识库中的内容。

知识检索

用户和服务人员可以通过此功能模块检索知识库中的相关信息。

知识分享

用户和知识管理人员可以通过此功能模块分享和发布新的知识。

知识评价

用户可以通过此功能模块对已使用的知识进行评价和反馈。

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免费开通

IT服务管理系统

服务请求管理子系统

1. 创建服务请求

2. 处理服务请求

3. 跟踪服务请求

4. 关闭服务请求

变更管理子系统

1. 提交变更请求

2. 审核变更请求

3. 执行变更

4. 变更回滚

问题管理子系统

1. 创建问题记录

2. 分配问题

3. 解决问题

4. 关闭问题

配置管理子系统

1. 配置项管理

2. 配置项关联性分析

3. 配置项变更历史

4. 配置项状态管理

免费体验

IT服务管理系统的核心价值

为您提供高效精细的管理服务

提高工作效率

IT服务管理系统集成了各个环节的管理，包括问题管理、变更管理、配置管理等，实现了一站式的服务管理，大大提高了工作效率。
减少人工干预

IT服务管理系统通过自动化流程的设计与实施，实现了问题自动派单、变更自动审批等功能，大大减少了人工干预的时间与错误率。
提供决策依据

IT服务管理系统可以对各项指标进行统计与分析，生成报表与图表，帮助企业管理者快速了解服务质量与效率，提供决策依据。
提升用户体验

IT服务管理系统提供客户自助服务功能，用户可以通过系统自行提交问题、查询进度等，提升了用户体验和满意度，减少了沟通成本。

IT服务管理系统产品特点

高效、智能、创新

可视化的工作流程管理

用户可以通过可视化界面直观地管理和跟踪IT服务管理系统中的工作流程，提高工作效率。
自动化的任务分配和处理

系统能够自动将任务分配给相应的人员，并在完成后自动处理，减少人工干预和提升响应速度。
强大的故障管理和解决能力

系统能够快速识别和定位故障，并提供解决方案，帮助用户快速解决IT问题。

完善的知识库和技术支持

系统拥有丰富的知识库和技术支持资源，帮助用户解决常见问题，并提供相关培训和指导。
灵活的报表和数据分析功能

用户可以根据需要自定义报表和数据分析，及时了解系统运行情况和业务指标。
安全可靠的数据存储和备份

系统采用安全可靠的数据存储和备份机制，保护用户的数据安全和可用性。
多渠道的沟通和协作方式

用户可以通过多种渠道（邮件、电话、即时通讯等）进行沟通和协作，提高团队协作效率。

IT服务管理系统产品特点

高效、智能、创新

集中管理和协调

IT服务管理系统能够集中管理和协调各种IT服务，包括用户请求、故障报告、变更管理和配置管理等。通过统一的系统，可以实现对IT服务的全面管理和协调，提高工作效率和服务质量。

自动化流程

IT服务管理系统具有自动化流程的能力，可以自动处理和跟踪各种IT服务请求和事件。通过定义和配置工作流程，可以实现自动化的处理和分配，减少人工干预，提高响应速度和准确性。

统一的用户界面

IT服务管理系统提供统一的用户界面，方便用户提交请求、查询状态和获取服务支持。用户可以通过Web界面、移动应用或邮件等方式进行操作，无需专业知识和繁琐的步骤，提高用户体验和满意度。

实时监控和报告

IT服务管理系统能够实时监控各种IT服务的运行状态和性能指标，及时发现和解决潜在问题。同时，系统还可以生成各种报告和统计数据，帮助管理者分析和评估服务水平，优化资源配置和决策。

高度可定制化

IT服务管理系统具有高度可定制化的特点，可以根据不同组织的需求和业务流程进行定制和扩展。通过灵活的配置和参数设置，可以满足各种特定的管理要求，提供个性化的服务支持。

与其他系统集成

IT服务管理系统可以与其他系统进行集成，实现数据共享和流程协同。通过与CMDB、监控系统、ERP等系统的集成，可以实现信息的一致性和实时性，提高工作效率和决策准确性。

安全性和权限管理

IT服务管理系统具备强大的安全性和权限管理功能，可以确保数据的保密性和完整性。通过细粒度的权限设置和审计功能，可以对不同用户和角色进行权限控制，保障系统的安全和稳定运行。

智轩云提供IT服务管理系统的全面解决方案

免费试用

我们的客户反馈

见证我们卓越的服务与产品质量

行业客户评价一
该IT服务管理系统产品非常稳定可靠，运行流畅，满足了我们公司对IT服务的各种需求。系统界面简洁友好，操作简单易学，提高了我们的工作效率，减少了人力成本。我们非常满意这款产品的性能和功能，强烈推荐给其他同行企业使用。
行业客户评价二
我们对这个IT服务管理系统产品印象深刻，它的灵活性和可定制性非常高，可以根据我们公司的需求进行个性化设置，提供了完美的解决方案。产品的安全性也得到了我们的充分认可，能够有效保护我们的数据安全。在使用过程中，我们得到了及时的技术支持和维护，非常满意。
行业客户评价三
这个IT服务管理系统产品是我们公司最好的选择之一。它的功能非常强大，能够满足我们复杂的IT服务管理需求，为我们提供了高效的工作流程和统计分析功能。产品的界面美观大方，用户体验良好。我们在使用过程中遇到的问题得到了及时的解决，服务态度非常好。非常感谢这款产品的推出，为我们的工作带来了很大便利。

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行业客户评价一

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行业客户评价二

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行业客户评价三

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